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服务指南

交接班作业规范

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/6/21     浏览次数:    


  一、目的(de)

  规(gui)范秩序维(wei)护部各(ge)岗(gang)位交接(jie)班工作,确(que)保工作交接(jie)清楚,责任明确(que)。

  二、适用范围(wei)

  适(shi)用(yong)于物(wu)业辖区内各岗位(wei)每天(tian)每班次的交接工作。

  三、职责

  1、秩序维护部主(zhu)管、当(dang)值领班(ban)(ban)负责(ze)交接班(ban)(ban)工作(zuo)。

  2、当值(zhi)领班负责所(suo)辖班组的交接班工作。

  3、当值秩(zhi)序维护员负责具体的工作交(jiao)接。

  四、程序要点

  1、外勤(qin)主(zhu)任每周(zhou)对上周(zhou)的交接情况进行(xing)汇总,并根据实际情况对下周(zhou)的交接班(ban)情况提出要(yao)求。

  2、接班(ban)前集(ji)合

  (1)严格执行秩序维护员交接班标准及有(you)关规定(ding),不(bu)符和(he)该规程中仪(yi)容(rong)仪(yi)表(biao)要求(qiu)的不(bu)准上岗(gang)。

  (2)所(suo)有接班人员应(ying)与接班前15分钟(zhong)到达(da)指(zhi)定地点集合: 注(zhu)意(yi)自身(shen)形象(xiang),不(bu)得(de)相互追逐(zhu)、打闹。保(bao)持站立姿势(shi),不(bu)得(de)蹲坐。

  (3)整理(li)着(zhe)装,当值秩(zhi)序(xu)维护(hu)领(ling)班集(ji)合队(dui)伍按秩(zhi)序(xu)维护(hu)员(yuan)服(fu)务管理(li)标准的有关规定检查员(yuan)工着(zhe)装。

  (4)当值秩序维护领班集合队伍,点名并统(tong)计、作好记录(lu)。

  (5)秩序(xu)维护领班下达工作指(zhi)令,交(jiao)代有关工作注(zhu)意事项(xiang)。

  (6)集(ji)合过(guo)程应在10分钟内完成。

   3、接(jie)班(ban)

  (1)所有当值人员(yuan)提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作。

  (2)交接班队伍行进按军训队列(lie)标准执行。

  (3)交接班人(ren)员相(xiang)互(hu)敬礼并问好。

  (4)接班人(ren)员清点(dian)岗(gang)位(wei)上所(suo)有公(gong)物,如(ru):对(dui)讲机、灭火器、水瓶(ping)等。如(ru)发现损坏、缺失(shi)应立即向(xiang)(xiang)交班保(bao)安提出,并(bing)要求上一班当值人(ren)员说明物品去(qu)向(xiang)(xiang)及作好记录。

  (5)认真查(cha)阅上一班(ban)值(zhi)班(ban)记录,询问上一班(ban)工(gong)作(zuo)完(wan)成(cheng)情况,如有需(xu)要(yao)继续(xu)跟进的工(gong)作(zuo)应记录以便跟进。

  (6)检查区域内有无(wu)异(yi)常情况,在上一班当(dang)值秩序维护员的带领下(xia),系统的检查责(ze)任区内的工作(zuo)情况,如发现有异(yi)常则要求上一班当(dang)值人(ren)员作(zuo)出(chu)解释,并通知领班前来处理(li)及作(zuo)好记录。

  (7)交接(jie)双方在(zai)确(que)认无误后在(zai)上(shang)一(yi)班值班记录本上(shang)签名,并开(kai)始接(jie)岗值勤(qin)。

   4、交班(ban)

  (1)各岗位(wei)在交班前30分钟需进行岗位(wei)清(qing)洁(jie)工作。

  (2)保持(chi)地(di)面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹。

  (3)灭(mie)火(huo)器排放(fang)整齐表面(mian)无(wu)(wu)(wu)积尘(chen),电风扇表面(mian)无(wu)(wu)(wu)污垢、整洁光(guang)亮,挂(gua)钟镜面(mian)干净无(wu)(wu)(wu)积尘(chen),门窗(chuang)无(wu)(wu)(wu)积尘(chen),墙面(mian)无(wu)(wu)(wu)脚印,天花(hua)无(wu)(wu)(wu)蜘蛛网。

  (4)公物摆放(fang)整齐(qi)有(you)序(xu),桌面、桌椅干净无灰(hui)尘、无杂(za)物。

  (5)认真做(zuo)好值班(ban)记(ji)录(lu),收(shou)集整理好相关的工作证据。

  (6)在接(jie)班(ban)人员达到岗位(wei)时,主动向对方敬礼(li)并问好(hao)。

  (7)将(jiang)未完成的(de)工作如实向(xiang)接班(ban)人员交代清楚。

  (8)带领接班(ban)人(ren)员系统(tong)的检查责任区域的工作情(qing)况。

  (9)互(hu)相签名后(hou),方可离岗,并(bing)及(ji)时赶往集(ji)合地点。

  5、交接班后(hou)集合

  (1)当值领班在(zai)全(quan)部岗位交接清楚后集(ji)合队伍(wu)、清点人物。

  (2)各(ge)区域的(de)领班对(dui)区域值(zhi)班情况(kuang)进行讲评工作(zuo)。

  (3)当值领班讲评(ping)本班次的整体工作表现(xian),批评(ping)或(huo)指出不足(zu),提出改(gai)正措施(shi)或(huo)意见。

  (4)解散队伍

  6、值班记(ji)录本(ben)不得(de)撕叶,记(ji)录不得(de)涂改,记(ji)录本(ben)用完后(hou)即收(shou)回秩序维护部(bu)统(tong)一(yi)保管,保存期一(yi)年(nian)以上。

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